Auf der Produktseite finden Sie eine detaillierte Größentabelle, die Ihnen hilft, die perfekte Passform zu finden.

Wenn Sie sich nicht sicher sind oder die Größentabelle nicht verfügbar ist, berät Sie unser Kundendienstteam gerne persönlich.

Eine Bestellung ist schnell und einfach:

1. Produkte durchsuchen: Erkunden Sie unsere Kollektionen und wählen Sie die Artikel aus, die Sie kaufen möchten. Verwenden Sie Filter, um Ihre Suche nach Größe, Farbe oder Kategorie einzugrenzen.
   
   
2. In den Warenkorb legen: Wenn Sie einen Artikel gefunden haben, der Ihnen gefällt, klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“. Wiederholen Sie diesen Vorgang für alle anderen Artikel.
   
   
3. Einkaufswagen ansehen: Klicken Sie auf das Einkaufswagen-Symbol in der oberen rechten Ecke, um die von Ihnen ausgewählten Artikel zu überprüfen. Vergewissern Sie sich, dass die Größen, Mengen und Stile korrekt sind.
   
   
4. Gehen Sie zur Kasse: Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse gehen“.
   
   
5. Geben Sie Ihre Daten ein: Geben Sie Ihre Lieferadresse, Kontaktinformationen und besondere Anweisungen an.
   
   
6. Wählen Sie eine Zahlungsmethode: Wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode (z. B. PayPal, Kreditkarte).
   
   
7. Geben Sie Ihre Bestellung auf: Überprüfen Sie alle Angaben und klicken Sie auf „Bestellung aufgeben“, um Ihren Kauf abzuschließen.
   
   
8. Bestätigen Sie: Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung.

Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarten, Google Pay, Apple Pay und Shop Pay, um den Zahlungsvorgang schnell und einfach zu gestalten.

Unmittelbar nach Ihrer Bestellung sollten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten. Diese E-Mail enthält Ihre Bestellnummer (mindestens 6 Ziffern), eine Zusammenfassung Ihrer Bestellung und Ihre Lieferadresse. Manchmal kann es vorkommen, dass Bestätigungs-E-Mails versehentlich in Ihren Spam- oder Junk-Ordner gefiltert werden. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit und überprüfen Sie diese Ordner in Ihrem E-Mail-Konto, um zu sehen, ob die Bestätigungs-E-Mail dort vorhanden ist.

Wenn Sie Ihren Spam-Ordner überprüft, ein wenig gewartet und Ihre E-Mail-Adresse verifiziert haben, aber immer noch keine Auftragsbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Teilen Sie uns Ihre Bestelldaten mit, einschließlich Ihres vollständigen Namens und Ihrer Bestellnummer, und wir werden Ihnen helfen, den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen und die Bestätigungs-E-Mail gegebenenfalls erneut zu senden.

Ja, Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe stornieren, indem Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir ein automatisches Bearbeitungssystem verwenden, um einen schnellen Versand zu gewährleisten. Das bedeutet, dass wir Ihre Bestellung möglicherweise nicht stornieren können, selbst wenn Ihre Stornierungsanfrage innerhalb des 12-Stunden-Fensters abgeschickt wird, wenn sie zu dem Zeitpunkt, an dem wir Ihre E-Mail prüfen, bereits bearbeitet oder versandt wurde.

Wir tun unser Bestes, um alle E-Mails schnell zu beantworten, aber sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, empfehlen wir Ihnen, unsere Rückgabebedingungen zu lesen und auf das Eintreffen des Pakets zu warten, bevor Sie einen Rückgabeantrag stellen.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können Sie möglicherweise noch Änderungen vornehmen. Da wir Bestellungen schnell bearbeiten, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung, um zu prüfen, ob Änderungen möglich sind.

Während des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit, Ihren Geschenkgutschein oder Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld einzugeben. Nachdem Sie Ihren Code eingegeben haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Anwenden“, um Ihre Geschenkkarte oder Ihren Gutschein zu verwenden. Der Gesamtbetrag wird dann entsprechend angepasst. Sobald Ihr Geschenkgutschein erfolgreich angewendet wurde, fahren Sie wie gewohnt mit dem Bestellvorgang fort. Überprüfen Sie die Details Ihrer Bestellung, geben Sie alle erforderlichen Informationen ein und schließen Sie Ihren Einkauf ab.

Sollten Sie bei der Verwendung Ihrer Geschenkkarte oder Ihres Gutscheins auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir sind für Sie da, um Ihnen ein reibungsloses und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Wir liefern direkt von unserem Lieferanten, daher wird die Mehrwertsteuer bei der Lieferung vom Spediteur erhoben, nicht von uns. Wenn Sie eine Rechnung benötigen, fordern Sie diese bitte beim Spediteur an.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel zwischen 8 und 12 Werktagen.

Der Versand ist immer kostenlos. Wenn Sie jedoch einen Artikel umtauschen möchten, können Rücksendegebühren anfallen. Diese Gebühren werden auf der Grundlage des Gewichts des Pakets berechnet.

Sie können Ihre Bestellung in Echtzeit auf der Tracking-Seite unserer Website verfolgen. Außerdem werden Sie per E-Mail über den Status Ihres Pakets und das voraussichtliche Lieferdatum informiert.

Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihre Bestellung zugestellt wurde, Sie sie aber nicht erhalten haben, sollten Sie die folgenden Schritte befolgen:

1. Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse: Überprüfen Sie, ob die Lieferadresse bei der Bestellung korrekt angegeben wurde. Manchmal werden Pakete an einen Nachbarn, den Empfangsbereich oder einen anderen Ort auf Ihrem Grundstück geliefert.
   
   
2. Suchen Sie nach Lieferscheinen: Überprüfen Sie, ob der Zusteller einen Lieferschein hinterlassen hat. Möglicherweise hat er das Paket an einem sicheren Ort oder bei einer Empfangsdame hinterlegt, wenn Sie es nicht in Empfang nehmen konnten.
   
   
3. Kontaktieren Sie den Zusteller: Wenden Sie sich an den in Ihren Sendungsverfolgungsinformationen aufgeführten Zusteller. Teilen Sie ihm die Sendungsverfolgungsnummer mit und erklären Sie die Situation. Möglicherweise kann er Ihnen weitere Einzelheiten mitteilen oder eine Untersuchung einleiten.
   
   
4. Wenden Sie sich an den Kundensupport: Wenn Sie Ihr Paket nach den oben genannten Schritten immer noch nicht finden können, wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Nennen Sie uns Ihre Bestelldaten und die Informationen zur Sendungsverfolgung. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem zu lösen und sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.
   
   
5. Reklamation: Wenn ein Paket als zugestellt, aber nicht erhalten gekennzeichnet ist, müssen Sie in manchen Fällen eine Reklamation beim Spediteur einreichen. Unser Kundendienst kann Ihnen dabei behilflich sein und alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung stellen.
   
   

Sie können sicher sein, dass wir alle Lieferprobleme lösen und sicherstellen, dass Sie Ihre Bestellung erhalten. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Unterstützung.

Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann sich manchmal verzögern, auch wenn Ihr Paket bereits unterwegs ist. Bitte warten Sie 3 bis 5 Werktage, bis die Tracking-Informationen synchronisiert sind. Wenn Sie nach dieser Zeit immer noch keine Aktualisierungen sehen, können Sie sich gerne mit uns in Verbindung setzen. Wir werden Ihnen helfen, den Status Ihrer Bestellung zu ermitteln.

Wenn Sie den Fehler kurz nach der Bestellung bemerken, wenden Sie sich bitte sofort an unseren Kundendienst. Je früher Sie sich mit uns in Verbindung setzen, desto größer sind die Chancen, dass die Adresse vor dem Versand korrigiert wird.Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versandt wurde und Sie die Adresse nicht über unser Support-Team aktualisieren können, wenden Sie sich direkt an den Spediteur. Je nach den Richtlinien des Transportunternehmens können Sie eine Nachsendung oder Umleitung des Pakets an die richtige Adresse beantragen. Dies ist häufig mit zusätzlichen Gebühren verbunden und hängt von der Zustimmung des Versandunternehmens ab.

Um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden, sollten Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss Ihrer Bestellung immer noch einmal überprüfen. Vergewissern Sie sich, dass alle Angaben, einschließlich Wohnungsnummern, Straßennamen und Postleitzahlen, korrekt sind.

Überprüfen Sie Ihre Zustellungsmitteilung oder die Informationen zur Sendungsverfolgung, um den Abholort zu ermitteln, an dem Ihr Paket zugestellt wurde. Wenn Sie den Ort nicht finden können, wenden Sie sich direkt an den Zusteller, um die richtige Adresse zu ermitteln.

Sobald Sie die Angaben haben, sollten Sie Ihr Paket innerhalb des angegebenen Zeitraums abholen, da nicht abgeholte Pakete an uns zurückgeschickt werden können.

Wenn Sie die Abholstelle nicht finden können oder Fragen zum Ablauf haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Bitte beachten Sie, dass Sie, wenn das Paket nicht rechtzeitig abgeholt und zurückgeschickt wird, möglicherweise keinen Anspruch auf eine vollständige Erstattung haben.

Please contact us so that we can resolve the situation as soon as possible.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.

Um den Rückgabeprozess zu starten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie die folgenden Informationen an:

• Ihre Bestellnummer
• Fotos des Artikels (stellen Sie sicher, dass er ungetragen, ungewaschen, mit den Originaletiketten versehen und in der Originalverpackung ist)
• Den Grund für Ihre Rückgabe
  

Sobald wir diese Informationen erhalten haben, senden wir Ihnen ein Rückgabeformular und klare Anweisungen, die Sie durch die nächsten Schritte führen.

Die Rücksendeadresse und detaillierte Anweisungen finden Sie auf dem Rücksendeformular, das wir Ihnen zur Verfügung stellen, sobald Sie uns bezüglich Ihrer Rücksendung kontaktieren.

Rücksendungen sind nicht kostenlos, daher trägt der Kunde die Rücksendekosten. Diese liegen in der Regel zwischen 17.50 CHF und 30 CHF pro Paket, zuzüglich Zollgebühren von 10–12.50 CHF, die nicht von uns übernommen werden.

Schwerere Artikel wie dicke Pullover, Jacken oder mehrere Paar Schuhe können höhere Rücksendekosten verursachen, da diese auf Basis des Paketgewichts berechnet werden.

Erstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Dies dauert in der Regel bis zu 5 Werktage, abhängig von Ihrer Bank.

Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Wochen bearbeitet, je nach Versanddauer. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Werk in China eintrifft, wird sie innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Wenn Ihre Rücksendung jedoch abgelehnt wird, erfolgt keine Rückerstattung, und das Paket wird ohne zusätzliche Kosten an Sie zurückgeschickt. Abgelehnte Rücksendungen können beschädigte, falsche oder gebrauchte Artikel umfassen.

Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist ab dem Datum, an dem Sie Ihr Paket erhalten haben, in der Sie den Artikel ohne Angabe von Gründen zurückgeben können. Bitte beachten Sie, dass das Rücksendepaket innerhalb dieser 30 Tage verschickt werden muss.

Ja, ein Umtausch ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung möglich.

Der Umtausch ist für das Produkt selbst kostenlos. Es fallen jedoch Rücksendegebühren an, die sich nach dem Gewicht des Pakets richten.

Wenn Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, sind wir für Sie da! Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu lösen:

1. Machen Sie ein Foto von dem beschädigten oder defekten Produkt.
2. Senden Sie eine E-Mail an info@quartier-bern.ch und fügen Sie das Foto des Problems bei. Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an.
   
   

Sobald wir Ihren Fall geprüft haben, senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt zu, und Sie können den beschädigten Artikel behalten - Sie müssen ihn nicht zurückschicken, um sich den Ärger zu ersparen.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattung für beschädigte Artikel anbieten, sondern nur einen Ersatz, wie es in unseren Richtlinien vorgesehen ist.

Befolgen Sie die gleichen Schritte wie bei beschädigten Artikeln: Kontaktieren Sie uns mit Fotos und Ihrer Bestellnummer, und wir senden Ihnen den richtigen Artikel kostenlos zu!

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihren Bestelldaten, und wir werden uns umgehend um eine Lösung des Problems bemühen. Sobald wir den fehlenden Artikel bestätigen, schicken wir ihn Ihnen kostenlos zu!

Nein, wir arbeiten ausschließlich online.

Unsere Produkte werden sorgfältig von zuverlässigen Lieferanten in China eingekauft und versandt, so dass wir Qualitätsprodukte zu erschwinglichen Preisen anbieten können. Indem wir direkt mit vertrauenswürdigen Lieferanten zusammenarbeiten, gewährleisten wir Effizienz und Kosteneffizienz im Produktions- und Versandprozess. Dieser Ansatz hilft uns, wettbewerbsfähige Preise aufrechtzuerhalten und unnötige Gemeinkosten zu reduzieren, wodurch unsere Produkte für Sie erschwinglicher werden.

Wir engagieren uns für Nachhaltigkeit und Effizienz in unseren Betrieben und arbeiten mit Lieferanten zusammen, die umweltfreundliche Praktiken und eine verantwortungsvolle Produktion bevorzugen, sei es durch die Verwendung nachhaltiger Materialien oder die Optimierung der Logistik.